Política de reembolsos, Cambios y Garantías.

Política de Reembolsos, Cambios y Garantías

En ArayaTech trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

1. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por ArayaTech cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N° 19.496.

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos técnicos o no cumple con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente, contado desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

Reparación gratuita del producto.
Cambio por un producto nuevo equivalente, sujeto a disponibilidad de stock.
Devolución íntegra del dinero pagado.

La garantía legal no será aplicable cuando la falla sea consecuencia de:

Uso inadecuado o distinto al indicado por el fabricante.
Golpes, caídas o daños accidentales.
Humedad o ingreso de líquidos.
Manipulación, reparación o modificación realizada por servicios técnicos no autorizados.
Daños ocasionados por instalación incorrecta o uso de accesorios incompatibles.

2. Garantía del Fabricante

Algunos productos cuentan adicionalmente con una garantía otorgada directamente por el fabricante.

Esta garantía es complementaria y en ningún caso reemplaza ni limita la garantía legal que corresponde al consumidor.

3. Cambios Comerciales

Como política comercial, ArayaTech ofrece cambios por otros productos de la tienda dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.

Esta política constituye un beneficio comercial voluntario y no reemplaza ni limita los derechos otorgados por la garantía legal.

No se realizan devoluciones de dinero cuando el cliente desiste voluntariamente de la compra, cambia de opinión o el producto no cumple sus expectativas personales, salvo en los casos expresamente establecidos por la legislación vigente o cuando corresponda ejercer la garantía legal.

4. Condiciones para Cambios Comerciales

Para solicitar un cambio comercial, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

Encontrarse sin uso.
Mantener su embalaje original en perfecto estado.
Conservar sellos de fábrica intactos.
Incluir manuales, accesorios, cables y demás elementos originales.
Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

ArayaTech se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.

5. Productos Excluidos de Cambios Comerciales

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán cambios comerciales de:

Audífonos in-ear, headsets u otros productos de uso personal cuyo embalaje haya sido abierto.
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Productos expresamente identificados como de venta final o liquidación, cuando ello sea informado antes de la compra.

Lo anterior no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando corresponda.

6. Costos de Envío

Cuando el cambio corresponda a una decisión voluntaria del cliente y no exista una falla cubierta por la garantía legal, los costos de transporte, despacho y devolución serán de cargo del cliente.

Si el cambio, reparación o devolución se debe a una falla del producto o a un error atribuible a ArayaTech, los costos de transporte serán asumidos por ArayaTech.

7. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía

Para solicitar un cambio, garantía o devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a través de:

Correo electrónico: contacto@arayatech.cl

Indicando:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo responderá a la solicitud a la brevedad indicando el procedimiento correspondiente.

No se recomienda enviar productos sin autorización previa, ya que ello puede retrasar el proceso de revisión.

8. Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero conforme a la garantía legal o por cancelación de una compra aceptada por ArayaTech, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los plazos podrán variar dependiendo del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

9. Contacto

Si tienes consultas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de: